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煙臺格力空調——格力空調連續八年顧客滿意度榜首 市場口碑表現雙佳
本次顧客滿意度調查的依據是國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》以及GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》，調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面，共涉及性價比、產品可靠性、服務質量、顧客忠誠等十幾項具體指標。
報告顯示，在空調行業6個主要品牌的調查中，格力綜合得分為82分，排名榜首，是獨一一個80分以上的品牌；具體到各指標中，格力在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性、服務質量五大主要維度上，表現都十分突出，是獨一全部獲得“滿五星”的品牌。
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